| Titre : |
Préposé(e) au service à la clientèle |
| Section : |
Administration |
| ETP : |
Employé(e) à plein temps et permanent |
| Structure hiérarchique : |
Relève du Gestionnaire des Services aux membres |
Résumé :
Le ou la préposé(e) au service à la clientèle offre des services de communication, verbale et écrite, afin de promouvoir les principes et les politiques du Parti conservateur du Canada. Cette personne offre un service de plus haut niveau aux donateurs, aux membres et au public en général, répondant à leurs demandes de façon opportune et professionnelle.
Tâches et responsabilités :
- Répond aux demandes verbales sur des questions courantes, conformément aux procédures établies et aux scripts fournis.
- Rédige la correspondance courante en réponse aux demandes écrites et électroniques.
- Fait un suivi et un rapport sur des questions internes et externes du Parti, provenant des membres, des donateurs et du public en général.
- Est capable d’accomplir de façon autonome des tâches quotidiennes, y compris mais non de façon limitative : la compilation de lettres, l’impression de reçus d’impôt et des cartes de membres de même que le nettoyage des données.
- Tient la base de données sur les membres et les donateurs à jour, au besoin.
- Satisfait aux exigences en matière de productivité, telles qu’établies par le gestionnaire.
- Enregistre les messages de nuit laissés à l’aide de la ligne principale et du numéro sans frais.
- Exécute d’autres tâches et réalise d’autres projets sur demande.
Exigences du poste :
Formation :
Expérience :
- Trois (3) années d’expérience pertinente dans le domaine des relations publiques et/ou du service à la clientèle
Langues :
- Français et anglais et excellentes compétences en communication verbale et écrite
Connaissances, compétences et aptitudes :
- Capacité de communiquer efficacement et de façon persuasive en français et en anglais; capacité d’écrire clairement et de façon concise en français et en anglais
- Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle : posséder une attitude positive, professionnelle et courtoise et posséder le souci du service à la clientèle
- Solides compétences pour étudier les problèmes, les régler et faire un suivi
- Attitude positive et capacité à clarifier les demandes, les questions de recherche et à y répondre en conséquence
- Travail d’équipe ; établit et maintient des relations de travail efficaces
- Familiarité avec le régime politique fédéral canadien et respect des politiques, des principes et de la culture du Parti conservateur du Canada
- Excellentes compétences organisationnelles
- Faculté d’adaptation combinée à la capacité de travailler sous stress, avec des directives strictes et des échéances serrées
- Attitude chaleureuse et professionnelle et fait preuve d’un bon jugement.
Compétences techniques requises :
- Capacité d’utiliser les ordinateurs et expérience récente de travail avec les logiciels Windows. Connaissance de Microsoft Word est essentielle.
Les candidates et les candidats intéressés par ce poste sont priés d’acheminer leur curriculum vitae à l’attention de :
Parti conservateur du Canada
130, rue Albert, bureau 1204
Ottawa (Ontario) K1P 5G4
Fax: 613-755-2001
Courriel : jobs@conservative.ca
Veuillez prendre note que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront avisés.
